केनरा बैंक: होम

बैंक में मौजूद ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता, निजता और सुरक्षा के संबंध में केनरा बैंक (बैंक) अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को समझता है। ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी को सुरक्षित रखना तथा उसका उपयोग केवल बैंक से संबंधित गतिविधियों के लिए करना और इसका किसी भी तरह के दुरुपयोग होने से रोकना बैंक की सर्वोच्च प्राथमिकता है। बैंक ने ग्राहकों द्वारा सौंपी गई और प्रकट की गई व्यक्तिगत जानकारी ["नीति"] की सुरक्षा के उद्देश्य से गोपनीयता नीति अपनाई है। यह नीति बैंक द्वारा व्यक्तिगत जानकारी और संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या जानकारी को एकत्रित करने, उपयोग करने, प्रकट करने, भंडारण करने, सुरक्षित रखने और निपटान करने के तरीके को नियंत्रित करती है।

परिभाषा

"व्यक्तिगत जानकारी" का तात्पर्य किसी वास्तविक व्यक्ति से संबंधित किसी भी जानकारी से है, जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से, बैंक के पास उपलब्ध या उपलब्ध होने की संभावना वाली अन्य जानकारी के साथ मिलकर, उस व्यक्ति की पहचान करने में सक्षम है।

किसी व्यक्ति के "संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या जानकारी" का तात्पर्य ऐसे व्यक्तिगत जानकारी से है जिसमें निम्नलिखित से संबंधित जानकारी शामिल है:

पासवर्ड;;
वित्तीय जानकारी जैसे बैंक खाता विवरण;
बायोमेट्रिक जानकारी;
सेवा प्रदान करने हेतु बैंक को प्रदान किए गए उपरोक्त खंडों से संबंधित कोई भी विवरण;
बैंक द्वारा प्रसंस्करण के लिए उपरोक्त खंडों के अंतर्गत प्राप्त कोई भी सूचना, वैध अनुबंध के तहत या अन्यथा संग्रहीत या संसाधित की जाती है। बशर्ते कि, कोई भी सूचना जो सार्वजनिक डोमेन में स्वतंत्र रूप से उपलब्ध या सुलभ हो या सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 या किसी अन्य लागू कानून के तहत प्रदान की गई हो, उसे इस नीति के प्रयोजनों के लिए संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या सूचना नहीं माना जाएगा।

प्रयोज्यता

यह नीति बैंक के एप्लिकेशन या इसके सहयोगियों द्वारा सीधे ग्राहक से या बैंक के ऑनलाइन पोर्टल, मोबाइल ऐप और इलेक्ट्रॉनिक संचार के माध्यम से एकत्र की गई व्यक्तिगत जानकारी और संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या जानकारी के साथ-साथ बैंक के सर्वर द्वारा ग्राहक के ब्राउज़र से एकत्र की गई किसी भी जानकारी पर लागू होती है।

व्यक्तिगत जानकारी के संग्रहण और उसके उपयोग का उद्देश्य

बैंक अपने ग्राहकों से वित्तीय जानकारी और अन्य व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करता है और उसका उपयोग करता है। यह जानकारी विशिष्ट व्यावसायिक उद्देश्यों या बैंक द्वारा निर्दिष्ट अन्य संबंधित उद्देश्यों या लागू कानूनों और विनियमों का अनुपालन करने के लिए वैध उद्देश्य के लिए एकत्र की जाती है और उसका उपयोग किया जाता है। बैंक ग्राहक से एकत्र की गई किसी भी व्यक्तिगत जानकारी को क्रॉस सेलिंग या किसी अन्य उद्देश्य के लिए प्रकट नहीं करेगा।

ग्राहक द्वारा प्रदान की गई व्यक्तिगत जानकारी की प्रामाणिकता बैंक की जिम्मेदारी नहीं होगी।

कोई भी सूचना जो सार्वजनिक डोमेन में स्वतंत्र रूप से उपलब्ध या सुलभ है या सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 या किसी अन्य लागू कानून के तहत प्रदान की गई है, उसे इस नीति के प्रयोजनों के लिए व्यक्तिगत सूचना नहीं माना जाएगा और बैंक इसके लिए जिम्मेदार नहीं होगा।

ग्राहक समझता है और सहमत है कि, इंटरनेट के स्वरूप के कारण, हम ग्राहक से एकत्रित जानकारी को हमारे सहयोगियों और समूह की कंपनियों या अन्य पक्षकार के सेवा प्रदाताओं के बीच, भंडारण जैसे उद्देश्यों के लिए, या ऊपर वर्णित प्रसंस्करण को पूरा करने के लिए, उनके व्यावसायिक उद्देश्य के लिए, या हमारे सर्वर के स्थान के कारण दूसरे देश में भेज सकते हैं।

व्यक्तिगत जानकारी का प्रकटीकरण

बैंक द्वारा एकत्र की गई व्यक्तिगत जानकारी को इसके अलावा किसी अन्य संगठन को प्रकट नहीं किया जाएगा:

जहां बैंक और ग्राहक के बीच लिखित अनुबंध या अन्यथा में प्रकटीकरण पर सहमति हो गई हो;

जहां बैंक को आवश्यकता के आधार पर किसी अन्य पक्षकार को व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करना आवश्यक हो, बशर्ते कि ऐसे मामले में बैंक व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीय स्वरूप के बारे में ऐसे अन्य पक्षकार को सूचित करेगा और ऐसा तीसरा पक्ष बैंक के समान सूचना/डेटा सुरक्षा के मानकों से बंधा होगा।

पूर्वोक्त के बावजूद, इसमें कोई भी प्रावधान बैंक को किसी सरकारी एजेंसी या न्यायालय के आदेश के अनुसार, या जब प्रकटीकरण अन्यथा कानून द्वारा अपेक्षित हो, व्यक्तिगत जानकारी के सभी या आंशिक प्रकटीकरण से नहीं रोकेगा।

उचित सुरक्षा पद्धति और प्रक्रियाएँ

व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा एक प्राथमिकता है और इसे लागू कानूनों के अनुरूप भौतिक, इलेक्ट्रॉनिक और प्रक्रियात्मक सुरक्षा उपायों द्वारा संरक्षित किया जाता है। बैंक ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी के दुरुपयोग और हानि, अनधिकृत एक्सेस, संशोधन या प्रकटीकरण से सुरक्षा के लिए उचित कदम और उपाय करेगा। बैंक अपनी सुरक्षा प्रणाली का अनुरक्षण कर यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी उचित रूप से सुरक्षित रहे और सूचना के प्रसारण के लिए मौजूदा मानक एन्क्रिप्शन मानदंडों का पालन किया जाए। बैंक यह सुनिश्चित करता है कि उसके कर्मचारी और सहयोगी बैंक द्वारा संरक्षित किसी भी व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता का आदर करें।

संपर्क सूचना

किसी भी शिकायत या समस्या के मामले में ग्राहक वेबसाइट https://canarabank.bank.in पर दिए गए केनरा बैंक के शिकायत निवारण नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकता है और लागू कानूनों में प्रदान किए गए उचित समय के भीतर शिकायत निवारण नोडल अधिकारी शिकायतों का शीघ्रता से निवारण करेगा।

डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के तहत स्थापित डेटा संरक्षण बोर्ड से संपर्क करने से पहले ग्राहक को बैंक के शिकायत निवारण नोडल अधिकारी के साथ अपनी शिकायत निवारण की सुविधा के सारे अवसर को समाप्त करना होगा।

परिवर्तन की सूचना

बैंक ग्राहक की सहमति के बिना समय-समय पर इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन कर सकता है और इसका नवीनतम संस्करण बैंक अपनी वेबसाइट https://canarabank.bank.in पर पोस्ट करेगा। ग्राहक को हमारी गोपनीयता नीति को नियमित रूप से पढ़ना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उपयोगकर्ता हमारी वर्तमान नीतियों को समझता है। केनरा बैंक सभी उचित मामलों या पूछताछ का सर्वोत्तम प्रयास के आधार पर जवाब देने का प्रयास करेगा।

कुकी नीति

बैंक एप्लीकेशन कुकीज़ का उपयोग करता है जो आपके द्वारा ऐप डाउनलोड करने पर आपके डिवाइस पर डाउनलोड हो जाती हैं ताकि आपको व्यक्तिगत ब्राउज़िंग अनुभव प्रदान किया जा सके। कुकीज़ का उपयोग आपकी प्राथमिकताओं और सेटिंग्स को याद रखने, वैयक्तिकृत ब्राउज़िंग अनुभव प्रदान करने और संचालन का विश्लेषण करने जैसे कई कार्यों के लिए किया जाता है। अन्य पक्षकार कुकीज़ द्वारा एकत्र की गई सभी जानकारी पुंजित और गुमनाम होती है। हमारे ऐप का उपयोग करके उपयोगकर्ता इस बात से सहमत होते हैं कि इस प्रकार की कुकीज़ उनके डिवाइस पर रखी जा सकती हैं। उपयोगकर्ता अपने डिवाइस/ब्राउज़र सेटिंग को बदलकर इन कुकीज़ को अक्षम/हटाने के लिए स्वतंत्र है। केनरा बैंक किसी अन्य वेबसाइट द्वारा उपयोगकर्ता के डिवाइस में रखी गई कुकीज़ और उसके द्वारा एकत्रित की गई जानकारी के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

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परिभाषाएँ: निम्नलिखित शब्दों और अभिव्यक्तियों का, जहाँ उपयुक्त हो, तदनुसार अर्थ होगा।

परिभाषाएँ	अर्थ
खाता	बैंक में वह खाता जो भीम क्यूआर सुविधा के लिए पंजीकृत किया गया है
ग्राहक	केनरा बैंक में एक बैंक खाता धारक
मर्चेंट	केनरा बैंक खाता धारक जिसने भीम क्यूआर सुविधा का लाभ लिया है
पासकोड	केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन के लिए लॉगिन पासवर्ड
यूपीआई-पिन	यूपीआई सुविधा के लिए व्यक्तिगत पहचान संख्या (पासवर्ड)
केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन	एप्लिकेशन का अर्थ होगा केनरा बैंक द्वारा दी जाने वाली भीम क्यूआर एप्लिकेशन सुविधा
एसएमएस	शॉर्ट मैसेजिंग सर्विस
बैंक	केनरा बैंक या कोई उत्तराधिकारी या समनुदेशित
मोबाइल नंबर	इसका तात्पर्य उस मोबाइल नंबर से होगा जिसका उपयोग ग्राहक ने भीम क्यूआर सुविधा के लिए पंजीकरण करने के लिए किया है
एप्लिकेशन	इसका अर्थ होगा बैंक का केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन जिसे डाउनलोड किया जाएगा
यूपीआई	यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस
बीएचआईएम क्यूआर	भारत इंटरफेस फॉर मनी क्विक रिस्पांस कोड
वीपीए	वर्चुअल पेमेंट एड्रेस

यूपीआई एप्लिकेशन के लिए नियम और शर्तों की प्रयोज्यता:

केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन सुविधा का उपयोग करके, उपयोगकर्ता इन नियमों और शर्तों से सहमत होता है जो उपयोगकर्ता और केनरा बैंक के बीच अनुबंध बनाते हैं। भीम क्यूआर सुविधा समय-समय पर केनरा बैंक द्वारा संशोधित ऐसे नियमों और शर्तों के अधीन होगी। ये नियम और शर्तें उपयोगकर्ता के किसी भी खाते और/या संबंधित उत्पाद या केनरा बैंक द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा से संबंधित नियमों और शर्तों के अतिरिक्त होंगी और उनके अपमान के रूप में नहीं होंगी, जब तक कि अन्यथा विशेष रूप से न कहा गया हो।

केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन सुविधा को नियंत्रित करने वाले सामान्य व्यवसाय नियम:

केनरा बैंक केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन के लिए निम्नलिखित व्यवसाय नियम लागू होंगे:

बैंक में संतोषजनक ढंग से चल रहे बचत/चालू/ओडी/ओसीसी खाता आदि रखने वाले ऑन-बोर्ड भीम क्यूआर ग्राहकों के लिए यह सुविधा उपलब्ध होगी।
यह सुविधा अनिवासी भारतीयों को नहीं दी जाएगी।
भीम क्यूआर एप्लीकेशन सुविधा के लिए ग्राहक के आवेदन को बैंक बिना कोई कारण बताए अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
ग्राहक शाखा में जाकर भीम क्यूआर सुविधा को समाप्त करने का अनुरोध कर सकता है। सुविधा के समाप्त हो जाने पर, ग्राहक बैंक द्वारा प्रदान किए गए केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन तक नहीं पहुंच सकता है। ग्राहक ऐसे किसी भी रद्दीकरण अनुरोध की पुष्टि से पहले निर्दिष्ट खाते पर किए गए सभी लेनदेन के लिए जवाबदेह रहेगा। बैंक का प्रयास होगा कि सुविधा को वापस लेने या स्थायी रूप से समाप्त करने के लिए एक उचित नोटिस दिया जाए, लेकिन बैंक अपने विवेक पर ग्राहक को पूर्व सूचना दिए बिना किसी भी समय अस्थायी रूप से सुविधा को वापस ले सकता है या पूर्ण या आंशिक रूप से समाप्त कर सकता है। रखरखाव या मरम्मत कार्य या केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन के लिए हार्डवेयर/सॉफ्टवेयर में किसी भी खराबी, किसी भी आपात स्थिति या सुरक्षा कारणों से बिना किसी पूर्व सूचना के सुविधा को निलंबित किया जा सकता है और ग्राहक के किसी भी नुकसान/क्षति के लिए बैंक जिम्मेदार नहीं होगा।
यदि भीम क्यूआर सुविधा से जुड़ा प्राथमिक खाता बंद कर दिया जाता है तो इस सुविधा के तहत दी जाने वाली सेवाएं स्वतः समाप्त हो जाएंगी। यदि ग्राहक ने बैंक द्वारा निर्धारित नियमों और शर्तों का उल्लंघन किया है या ग्राहक की मृत्यु हो गई है, तो बैंक के ध्यान में लाए जाने पर

बैंक बिना किसी पूर्व सूचना के इस सुविधा के तहत सेवाओं को समाप्त या निलंबित कर सकता है।

सुविधा का उपयोग:

केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन सुविधा के लिए पंजीकरण करते समय नियम और शर्तों को स्वीकार करके, उपयोगकर्ता:

बैंक द्वारा समय-समय पर दिए गए वित्तीय और गैर-वित्तीय लेनदेन के लिए केनरा एआईवन द मर्चेंट का उपयोग करने के लिए सहमत है जैसा कि नियामक द्वारा अनुमति दी गई है और संबंधित बैंक को सभी लेनदेन / ली गई सेवाओं के लिए भीम क्यूआर सुविधा के लिए पंजीकृत संबंधित खातों को क्रेडिट करने के लिए अपरिवर्तनीय रूप से अधिकृत करता है।
बैंक द्वारा दी जाने वाली सुविधा के सुचारू संचालन के लिए खाता संख्या और मोबाइल नंबर को मैप करने के लिए बैंक को अधिकृत करता है और मैपिंग रिकॉर्ड को अपने सर्वर या किसी अन्य तीसरे पक्ष के सर्वर में संरक्षित करने के लिए और इस तरह के डेटा को अपने विवेक पर उपलब्ध कराने/ उसके बैंकिंग / प्रौद्योगिकी उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए उपयोग करने के लिए अधिकृत करता है।
सहमत है कि वह जानता है और स्वीकार करता है कि बैंक द्वारा दी जाने वाली सुविधा उसे खाते से जुड़े भीम क्यूआर यानी वीपीए का उपयोग करके धन प्राप्त करने में सक्षम बनाएगी और इसे वास्तविक लेनदेन माना जाएगा।
सहमत है कि भीम क्यूआर सुविधा का उपयोग करते हुए लेन-देन क्रेडिट वीपीए से जुड़े खाते के लिए तत्काल/वास्तविक समय होगा।
सुविधा का उपयोग करने की प्रक्रिया से खुद को परिचित करने के लिए सहमत है और केवल केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन के साथ अपने नाम पर वैध रूप से पंजीकृत हैं और केवल उस मोबाइल नंबर के माध्यम से सुविधा का उपयोग करने का वचन देते हैं जिसका उपयोग भीम क्यूआर सुविधा के लिए पंजीकरण करने के लिए किया गया है।
सहमत है कि बैंक मोबाइल नंबर, पासकोड का उपयोग करके बैंक उपयोगकर्ता को प्रमाणित कर रहा है और/या भविष्य में अन्य उन्नत प्रमाणीकरण तंत्र जैसे कि फिंगर प्रिंट प्रमाणीकरण आदि पेश कर सकता है जो उपयोगकर्ता के लिए स्वीकार्य और बाध्यकारी है इसलिए उपयोगकर्ता पासकोड की गोपनीयता बनाए रखने और अपने मोबाइल फोन के अनधिकृत उपयोग के लिए बैंक के प्रति किसी भी दायित्व के बिना पूरी तरह से जिम्मेदार है।
पुष्टि करता है कि यहां उल्लिखित किसी भी बात के होते हुए भी, किसी भी स्थिति में बैंक लेनदेन से प्रभावित उपयोगकर्ता या किसी अन्य तीसरे पक्ष के लिए लाभ या राजस्व के नुकसान, अप्रत्यक्ष, परिणामी या लेन-देन के संबंध में होने वाले या इसी तरह के नुकसान, सामग्री, सूचना प्रौद्योगिकी सेवाएं या नियम और शर्तों के तहत प्रदान की जाने वाली सहायता के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
उपयोगकर्ता समय-समय पर बैंक द्वारा अपेक्षित रूप और तरीके से ऑन-बोर्डिंग, जनरेटिंग, भीम क्यूआर सुविधा को डाउनलोड करने, उप-व्यापारियों को जोड़ने आदि के निर्देशों के अलावा ऐसे अन्य दस्तावेजों और लेखों का पालन करने का वचन देता है।
उपयोगकर्ता समझता है कि यदि निर्देश और/या कोई प्रमाणीकरण या उपयोगकर्ता/प्राप्तकर्ता/भुगतानकर्ता द्वारा प्रदान किया गया कोई विवरण, दस्तावेज या जानकारी गलत है या बैंक या भारतीय रिजर्व बैंक या लाभार्थी बैंक या प्रेषक बैंक द्वारा निर्धारित शर्तों के अनुसार नहीं है, तो लेनदेन को अस्वीकार या रद्द किया जा सकता है।
उपयोगकर्ता यह सुनिश्चित करता है और पुष्टि करता है कि उपयोगकर्ता द्वारा शुरू किए गए लेन-देन के पूरा होने पर अर्थात, लाभार्थी बैंक के साथ बनाए गए प्राप्तकर्ता द्वारा निधि की प्राप्ति पर, बैंक लागू करों के साथ इस तरह की फीस, लागत और शुल्क वसूलने का हकदार होगा जैसा कि बैंक/एनपीसीआई द्वारा समय-समय पर निर्दिष्ट किया जाता है।
उपयोगकर्ता स्वीकार करता है और समझता है कि लेनदेन क्रेडिट के पूरा होने में विभिन्न प्रतिपक्ष शामिल होंगे। उपयोगकर्ता पुष्टि करता है कि सिस्टम बाधाओं, तीसरे पक्ष के कार्यों या बैंक के नियंत्रण से बाहर किसी भी अन्य परिस्थितियों के कारण लेनदेन के निपटान में किसी भी देरी / कमियों के लिए बैंक को उत्तरदायी या जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा।
कलेक्ट रिक्वेस्ट ट्रांजैक्शन (पुल ट्रांजैक्शन) में, उपयोगकर्ता/व्यापारी सहमत होता है और समझता है कि यह प्रेषक को इस तरह के अनुरोध करने के समय उपयोगकर्ता/व्यापारी द्वारा परिभाषित अनुमोदन और समाप्ति अवधि के अधीन है।
पूर्वगामी की व्यापकता पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना, उपयोगकर्ता उपयोगकर्ता से प्राप्त होने वाले किसी भी अनुचित/धोखाधड़ी के निर्देश और/या अधूरी जानकारी प्रस्तुत करने के लिए बैंक को क्षतिपूर्ति करने और बचाने, हानिरहित रखने और क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत है।
उपयोगकर्ता समझता है कि भीम क्यूआर सुविधा का प्रावधान भारतीय कानूनों और इस संबंध में एनसीपीआई या भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा समय-समय पर जारी दिशा-निर्देशों और विनियमों के अधीन है।
उपयोगकर्ता सहमत है और पुष्टि करता है कि यूपीआई / भीम क्यूआर के लिए निर्धारित न्यूनतम और अधिकतम राशि बैंक द्वारा समय-समय पर एनपीसीआई या आरबीआई द्वारा निर्धारित दिशानिर्देशों के अनुसार निर्धारित की जा सकती है।
सहमत हैं कि विवाद समाधान एनपीसीआई/भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा समय-समय पर जारी दिशा-निर्देशों के अनुसार होगा।
समझता है और स्पष्ट रूप से सहमत है कि बैंक के पास समय-समय पर निर्धारित सीमा को संशोधित करने का पूर्ण और निरंकुश अधिकार है जो उसके लिए बाध्यकारी होगा।
इस बात से सहमत हैं कि सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 यह निर्धारित करता है कि एक ग्राहक अपने डिजिटल हस्ताक्षर को चिपकाकर एक इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड को प्रमाणित कर सकता है जिसे अधिनियम के तहत कानूनी मान्यता दी गई है, बैंक ग्राहक को मोबाइल नंबर, पासकोड या किसी अन्य निर्धारित विधि का उपयोग करके प्रमाणित कर रहा है। बैंक के विवेक पर जिसे इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड के प्रमाणीकरण के लिए आईटी अधिनियम, 2000 के तहत मान्यता नहीं दी जा सकती है और यह ग्राहक के लिए स्वीकार्य और बाध्यकारी है और इसलिए ग्राहक पासकोड, यूपीआई की गोपनीयता और गोपनीयता के रखरखाव के लिए पूरी तरह जिम्मेदार है। पिन आदि बिना बैंक की देनदारी के।
संग्रह अनुरोध शुरू/स्वीकार करते समय सावधानी बरतनी चाहिए और इस संबंध में उपयोगकर्ता की ओर से त्रुटियों के लिए बैंक को जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा।
उपयोगकर्ता वीपीए, कासा खाता संख्या, आइएफएससी जैसे लाभार्थी के विवरण की शुद्धता के लिए जिम्मेदार है क्योंकि किसी भी विसंगति के कारण अनपेक्षित खाते में क्रेडिट का निपटान हो सकता है। चूंकि निपटान वास्तविक समय के आधार पर होता है, वापसी की संभावना मुश्किल होती है, हालांकि बैंक ग्राहक की मदद करेगा।
जो ग्राहक भारत के निवासी हैं तथा इलेक्ट्रॉनिक/इंटरनेट ट्रेडिंग पोर्टलों के माध्यम से विदेशी विदेशी मुद्रा व्यापार के लिए भारत के बाहर प्रत्यक्ष/अप्रत्यक्ष रूप से भुगतान एकत्रित और प्रभावित/प्रेषित कर रहे हैं, वे अपने ग्राहकों को जानिए (केवाईसी) मानदंडों/धन शोधन निवारण (एएमएल) मानकों से संबंधित नियमों के उल्लंघन के लिए उत्तरदायी होने के अलावा विदेशी मुद्रा प्रबंध अधिनियम (फेमा), 1999 के उल्लंघन पर कार्रवाई के लिए स्वयं उत्तरदायी होंगे।
खाता विवरण केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन में डाउनलोड के लिए उपलब्ध है और यह पासवर्ड से सुरक्षित है। पासवर्ड प्रारूप आवेदन में ही उपलब्ध है। डाउनलोड किए गए खाता विवरण की गोपनीयता उपयोगकर्ता को सुनिश्चित करनी होगी।
उप-व्यापारी सुविधा को जोड़ने के लिए प्रदान किए गए डेटा की शुद्धता उपयोगकर्ता को सुनिश्चित करनी होगी और उपयोगकर्ता की ओर से अनजाने में हुई त्रुटियों के मामले में बैंक उत्तरदायी नहीं होगा।
उपयोगकर्ता को यह सुनिश्चित करना होगा कि केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन का उपयोग भारत में प्रचलित किसी भी कानून या नियामक दिशानिर्देशों के उल्लंघन में नहीं किया जाएगा।

अन्य:

केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन/भीम क्यूआर सुविधा का उपयोग करने की प्रक्रिया से ग्राहक को स्वयं को परिचित कराना होगा और केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन/भीम क्यूआर सुविधा का उपयोग करते समय किसी भी त्रुटि के लिए वह जिम्मेदार होगा।
बैंक के पास यह तय करने का अधिकार सुरक्षित है कि कौन सी सुविधाएं दी जा सकती हैं। प्रदान की जाने वाली सुविधाओं में जोड़ना/हटाना बैंक के ही स्वविवेक पर निर्भर करता है।
ग्राहक के मोबाइल नंबर, पासकोड या सत्यापन के किसी अन्य माध्यम जैसा कि बैंक के विवेक पर निर्धारित किया जा सकता है से प्रमाणीकरण के बाद ही उसके निर्देश प्रभावी होंगे।
जबकि बैंक का यह प्रयास होगा कि ग्राहकों से प्राप्त निर्देशों का शीघ्रता से पालन किया जाए, बैंक परिचालन प्रणाली की विफलता या कानून की किसी आवश्यकता के कारणों सहित अन्य किसी भी कारण से निर्देशों को पूरा करने में देरी / विफलता के लिए जिम्मेदार नहीं होगा। सुविधा के तहत सेवाओं की पेशकश के लिए अपने खाते की आवश्यक जानकारी तक पहुंचने के लिए और सुविधा के तहत सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यकता के अनुरूप सेवा प्रदाता/तीसरे पक्ष साथ अपने खातों से संबंधित जानकारी साझा करने के लिए ग्राहक स्पष्ट रूप से बैंक को अधिकृत करता है
लेन-देन संबंधी विवरण बैंक द्वारा दर्ज किए जाएंगे और इन अभिलेखों को लेनदेन की प्रामाणिकता और सटीकता के निर्णायक प्रमाण के रूप में माना जाएगा।
ग्राहक एतद्द्वारा बैंक या उसके एजेंटों को प्रचार संदेश भेजने के लिए प्राधिकृत करता है जिसमें बैंक के उत्पाद, अभिवादन या कोई अन्य संदेश शामिल हैं जिन पर बैंक समय-समय पर विचार कर सकता है।
ग्राहक समझता है कि उसके द्वारा भेजे गए सेवा अनुरोध (अनुरोधों) के लिए वे संदेश जिन्हें किसी भी कारण से निष्पादित नहीं किया जा सकता है बैंक अस्वीकृति भेज सकता है या अनुरोध को संसाधित नहीं कर सकता है ।
बैंक यह सुनिश्चित करने के लिए सभी उचित प्रयास करेगा कि ग्राहक की जानकारी को गोपनीय रखा जाए, लेकिन उसके नियंत्रण से बाहर या किसी तीसरे पक्ष द्वारा किसी भी अनजाने प्रकटीकरण या ग्राहक की गोपनीय जानकारी के लीक होने पर बैंक जिम्मेदार नहीं होगा।
ग्राहक अपने मोबाइल फोन से प्राप्त तथा पासकोड या किसी अन्य तरीके जैसा कि बैंक समय-समय निर्धारित कर सकता है से प्रमाणित होने वाले सभी अनुरोधों/लेनदेनों को पूरा करने के लिए स्पष्ट रूप से बैंक को अधिकृत करता है।
यह ग्राहक की जिम्मेदारी है कि वह बैंक द्वारा इस प्रयोजन के लिए निर्धारित प्रक्रिया को अपनाकर मोबाइल फोन के खोने/चोरी होने की सूचना बैंक को दे।
ग्राहक की निवास स्थिति (भारत में नहीं) में परिवर्तन होने की स्थिति में शाखा को अपनी अनिवासी स्थिति को प्रकट करने की जिम्मेदारी ग्राहक की है।
ग्राहक का टेलीकॉम सेवा प्रदाता एसएमएस/यूएसएसडी/जीपीआरएस/डब्ल्यूएपी चैनलों के लिए शुल्क लगा सकता है और ऐसे टेलीकॉम सेवा प्रदाता और ग्राहक के बीच उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद के लिए बैंक उत्तरदायी नहीं है।

सुविधा के लिए शुल्क संरचना:

बैंक के पास समय-समय पर उचित समझे जाने वाले शुल्क लेने का विवेकाधिकार होगा और वह अपने विवेकाधिकार पर ग्राहक को इस तरह के संशोधन के बारे में सूचित करके किसी एक या सभी सुविधाओं के उपयोग के लिए शुल्क में संशोधन कर सकता है।

बैंक की वेबसाइटों पर ऐसे शुल्कों को प्रदर्शित करना पर्याप्त नोटिस के रूप में कार्य करेगा और यह ग्राहक के लिए बाध्यकारी है।

ग्राहक लागू करों के साथ उस शुल्क के भुगतान के लिए उत्तरदायी होगा जो किसी भी सेलुलर सेवा प्रदाता द्वारा सुविधा का लाभ उठाने के संबंध में लगाया जा सकता है और इसके लिए बैंक जिम्मेदार नहीं है।

ग्राहक द्वारा देय शुल्क किसी भी सेलुलर सेवा प्रदाता को देय राशि से अलग है और ग्राहक के खाते से डेबिट किया जाएगा।

जानकारी की सटीकता:

यह ग्राहक की जिम्मेदारी है कि वह सुविधा का उपयोग कर या किसी अन्य तरीके के माध्यम से बैंक को सही जानकारी प्रदान करे। इस जानकारी में किसी भी विसंगति के मामले में, ग्राहक समझता है कि जानकारी के आधार पर की गई कार्रवाई के लिए बैंक किसी भी तरह से जिम्मेदार नहीं होगा। यदि ग्राहक सूचना में ऐसी त्रुटि की रिपोर्ट करता है, तो बैंक सर्वोत्तम प्रयास के आधार पर जहाँ भी संभव हो त्रुटि को तुरंत ठीक करने का प्रयास करेगा।
ग्राहक समझता है कि सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए बैंक अपनी क्षमता के साथ पूरा प्रयास करेगा तथा बैंक के नियंत्रण से बाहर के कारणों से होने वाली किसी भी त्रुटि या चूक के लिए ग्राहक बैंक को जिम्मेदार नहीं ठहराएगा।
ग्राहक स्वीकार करता है कि जानकारी की सटीकता सुनिश्चित करने के लिए बैंक द्वारा उठाए गए कदमों के बावजूद होने वाली किसी भी त्रुटि के लिए बैंक जिम्मेदार नहीं होगा और बैंक द्वारा प्रदान की गई गलत जानकारी के परिणामस्वरूप हुई किसी हानि/क्षति की स्थिति में बैंक के विरुद्ध कोई दावा नहीं करेगा।

ग्राहक की जिम्मेदारियां और दायित्व:

ग्राहक उसके मोबाइल फोन, सिम कार्ड, पासकोड, यूपीआई-पिन आदि के उपयोग के माध्यम से किए गए धोखाधड़ी पूर्ण / गलत लेनदेन सहित सभी लेनदेनों के लिए ग्राहक जिम्मेदार होगा, भले ही ऐसे लेनदेन वास्तव में दर्ज किए गए हों या उसके द्वारा अधिकृत किए गए हों। नुकसान/क्षति, यदि कोई हुई हो, के लिए स्वयं जिम्मेदार होगा।
ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव कदम उठाएगा कि उसका मोबाइल फोन किसी के साथ साझा नहीं किया गया है और मोबाइल फोन या सिम कार्ड के दुरुपयोग / चोरी / क्षति के मामले में निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन से पंजीकरण रद्द करने के लिए तत्काल कार्रवाई करेगा।
ग्राहक समय-समय पर बैंक द्वारा निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार पासकोड आदि का उपयोग करते हुए प्रस्तावित केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन / भीम क्यूआर सुविधा का उपयोग करेगा।
ग्राहक पासकोड/ओटीपी और अन्य जानकारी को गोपनीय रखेगा और किसी अन्य व्यक्ति को इनका खुलासा नहीं करेगा या पासवर्ड को इस तरह से रिकॉर्ड नहीं करेगा जिससे सुविधा की सुरक्षा से समझौता हो।
यदि ग्राहक को पासकोड और अन्य गोपनीय जानकारी के दुरुपयोग का संदेह है, तो तुरंत बैंक को सूचित करना ग्राहक की जिम्मेदारी होगी। वह अपना पासकोड आदि बदलने के लिए तुरंत आवश्यक कदम भी उठाएगा।
यदि मोबाइल फोन या सिम खो जाता है, तो उपयोगकर्ता सुविधा से पंजीकरण रद्द करने के लिए तुरंत कार्रवाई करेगा।
ग्राहक स्वीकार करता है कि केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन, पंजीकृत मोबाइल फोन नंबर से होने वाले किसी भी वैध लेनदेन को ग्राहक द्वारा शुरू किया गया माना जाएगा और पासकोड / ओटीपी आदि का उपयोग करके अधिकृत कोई भी लेनदेन ग्राहक द्वारा विधिवत और कानूनी रूप से अधिकृत है।
ग्राहक इस सुविधा के तहत दी जाने वाली सेवाओं से संबंधित किसी भी जानकारी/संशोधन के संबंध में खुद को अपडेट रखेगा, जिसे वेबसाइटों और शाखाओं में प्रचारित किया जाएगा और इसके लिए जिम्मेदार होगा।
ग्राहक यहां निहित नियमों और शर्तों के उल्लंघन पर सारे नुकसान होगा या खाते में किसी भी अनधिकृत पहुंच के बारे में उचित समय के भीतर बैंक को सूचित करने में लापरवाहीपूर्ण कार्य या विफलता के कारण नुकसान के लिए उत्तरदायी होगा।
ग्राहक मोबाइल कनेक्शन/सिम कार्ड/मोबाइल फोन के संबंध में सभी कानूनी अनुपालन और सभी वाणिज्यिक नियमों और शर्तों के पालन के लिए उत्तरदायी और जिम्मेदार होगा, जिसके माध्यम से सुविधा का लाभ उठाया गया है और बैंक इस संबंध में किसी भी जिम्मेदारी को स्वीकार नहीं करता है।
उपयोगकर्ता यह सुनिश्चित करेगा कि भीम क्यूआर से संबंधित ‘क्या करें’ और ‘क्या न करें’ का पालन किया जा रहा है और बैंक द्वारा प्रदत्त केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन में भीम क्यूआर के दुरुपयोग या छेड़छाड़ के मामले में बैंक उत्तरदायी नहीं होगा।

अस्वीकरण:

बैंक, सद्भावपूर्वक कार्य करते समय, किसी भी दायित्व से मुक्त होगा यदि:

1 . बैंक ग्राहक से किसी भी अनुरोध को प्राप्त करने या निष्पादित करने में असमर्थ है या प्रसंस्करण या प्रसारण के दौरान या किसी अन्य व्यक्ति द्वारा किसी भी अनधिकृत पहुंच या गोपनीयता के उल्लंघन या बैंक के नियंत्रण से बाहर के कारणों से जानकारी का नुकसान होता है।

बैंक के नियंत्रण से बाहर सुविधा में किसी भी प्रकार की विफलता या चूक के कारण ग्राहक या किसी अन्य व्यक्ति द्वारा प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से किसी भी प्रकार की हानि होती है।
जानकारी प्रसारित करने में किसी प्रकार की विफलता या विलंब हो या कोई त्रुटि हो या जानकारी का सटीक न होना या बैंक के नियंत्रण से बाहर किसी भी कारण जिसमें प्रौद्योगिकी विफलता, यांत्रिक खराबी, बिजली व्यवधान आदि शामिल हो सकते हैं से उत्पन्न कोई अन्य परिणाम।
उक्त सुविधा को प्रभावित करने वाले सेवा प्रदाताओं या किसी तीसरे पक्ष की ओर से कोई चूक या विफलता है और बैंक ऐसे किसी भी प्रदाता द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता के बारे में कोई वारंटी नहीं देता है। बैंक, उसके कर्मचारी, एजेंट या ठेकेदार, प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष या परिणामी किसी भी हानि या क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे, जिसमें राजस्व, लाभ, व्यवसाय, अनुबंध, प्रत्याशित बचत या सद्भावना की हानि शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है सॉफ़्टवेयर सहित किसी भी उपकरण के उपयोग या मूल्य की हानि, ग्राहक या किसी भी व्यक्ति द्वारा, चाहे वह अनुरोध प्राप्त करने और संसाधित करने में किसी भी देरी, रुकावट, निलंबन, समाधान या त्रुटि से उत्पन्न हो या उससे संबंधित हो और ग्राहक के दूरसंचार उपकरण और किसी भी सेवा प्रदाता के नेटवर्क और बैंक के सिस्टम या किसी भी तरह की खराबी से किसी भी जानकारी या संदेश के प्रसारण में किसी भी विफलता, देरी, रुकावट, निलंबन, प्रतिबंध, या त्रुटि को तैयार करने और वापस करने में त्रुटि ग्राहक के दूरसंचार उपकरण, बैंक के सिस्टम या किसी सेवा प्रदाता और/या किसी तीसरे पक्ष के नेटवर्क में रुकावट, निलंबन या विफलता जो सुविधा प्रदान करने के लिए आवश्यक सेवाएं प्रदान करता है।
यदि बैंक का केनरा एआईवन द मर्चेंट एप्लिकेशन ग्राहक के मोबाइल हैंडसेट के साथ संगत नहीं है/काम नहीं करता है तो बैंक जिम्मेदार नहीं होगा।

क्षतिपूर्ति:

इन सुविधाओं को प्रदान करने वाले बैंक को ध्यान में रखते हुए, ग्राहक सभी कार्यों, दावों, मांगों की कार्यवाही, हानि, क्षति, लागत, शुल्क और खर्चे जो बैंक ग्राहक को प्रदान की जाने वाली किसी भी सेवा के संबंध में या उससे उत्पन्न होने वाले दुष्परिणाम के रूप में किसी भी समय वहन कर सकता है, बनाए रख सकता है, भुगत सकता है के लिए बैंक को क्षतिपूर्ति करने और बैंक को हानिरहित रखने के लिए सहमत है। ग्राहक द्वारा दी गई किसी भी जानकारी / निर्देश / ट्रिगर या गोपनीयता के उल्लंघन के लिए किसी तीसरे पक्ष द्वारा अनधिकृत पहुंच के लिए ग्राहक बैंक को क्षतिपूर्ति करेगा।